Política de reembolso

Política de Devoluciones

Contamos con una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en puntomarquilla@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la dirección que te proporcionemos.

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos enviados sin solicitar previamente una devolución no serán aceptados.

Siempre puedes contactarnos con cualquier pregunta sobre devoluciones en puntomarquilla@gmail.com.

Daños y Problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un producto incorrecto, para que podamos evaluar el problema y resolverlo.

Excepciones / Artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos perecederos (alimentos, flores o plantas), productos personalizados (pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como cosméticos). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes preguntas o inquietudes sobre un artículo específico, no dudes en contactarnos.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Intercambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.

Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado. Si es aprobado, recibirás automáticamente el reembolso en tu método de pago original dentro de 10 días hábiles.

Recuerda que puede tomar algún tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y registre el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el reembolso, contáctanos en puntomarquilla@gmail.com.